Views:

Sisselogimine

Esimest korda sisselogimine

Esimest korda OIXIO Digital kliendiportaali kasutades tuleb enne sisselogimist omale tellida parool, valides paremalt ülalt Sign in



ning avaneval lehel vajutades Forgot your password? nupule.



Email väljale sisesta oma e-maili aadress, seejärel vajuta Send nupule.

 

Kui unustasin parooli

Kui parool on ununenud vali Sign in lehel olles Forgot your password?.
Lisa avanenud lehel väljale Email oma e-maili aadress ja vajuta Send.
Seejärel leiad oma e-postkastist kirja, mis on saadetud support.ee@oixio.eu aadressilt ja mis sisaldab linki parooli muutmiseks (reset). Lingi algus on sama, mis kliendiportaali aadress.
NB! Veendu enne Reset nupu vajutamist, et kirja saatja on support.ee@oixio.eu.
 

Sisselogimine

OIXIO Digital kliendiportaali sisenemiseks tuleb kliendiportaali esilehel valida paremalt ülalt Sign in.


Logi oma kasutajanime (teie e-posti aadress) ja parooliga sisse.

 

Kliendiportaali ülevaade

Kliendiportaali esilehel avanevad järgmised valikud:

  1. Uue töö loomine – Create case
  2. Tööde ülevaade – My Cases ja My Support
  3. Minu andmed ja väljalogimine – ülalt paremalt enda nimel vajutades
  4. Link esilehele – maja märk menüüribal
  5. Kasutusjuhend
  6. Privaatsuspoliitika ja tehniliste küpsiste poliitika


 

Uue töö esitamine

Uue töö loomiseks on kolm võimalust:

  1. Vali esilehelt Create case
  2. Vali esilehelt My Cases ja avanenud aknast Open a New Case
  3. Ülevalt menüüst My Support -> Open a New Case

Uue töö esitamiseks täida väljad:

  1. Customer – teie ettevõte, muuta saab ainult grupi ettevõtete korral
  2. Contact – Teie nimi, muuta ei saa
  3. Case Type – vaikimisi Request, kui teil on P1 leping, siis saate valida ka P1 juhtumi
  4. Priority – töö prioriteet
  5. Customer Product – vajutades luubi nupule vali missuguse lahendusega seoses tööd soovite esitada
  6. Title – töö pealkiri
  7. Description – töö kirjeldus
  8. External ticket ID – võimalus lisada töö number teie tööde juhtimise süsteemist
  9. Attach a file – võimalus lisada faile, mida soovite tööga seoses esitada
  10. Submit – salvestab ja registreerib töö kliendiportaalis

* väljad on kohustuslikud

 

Tööde vaatamine

Kliendiportaali sisse logituna on mitu võimalust tööde loendi nägemiseks:

  1. esilehelt My Cases
  2. ülevalt paremalt menüüst My Support

Avaneval lehel kuvatakse ülevaade avatud töödest.
Täpsema info saamiseks töö kohta, tuleb töö numbril klikkida, mille tulemusena avaneb töö detailne vaade.
 

My Cases vaade

Vaikimisi kuvab kliendiportaal avatud tööde loetelu.

  1. Vaate valik – avatud, suletud või kõik tööd
  2. Tööde otsing – otsib kõikidelt väljadelt. Kui soov otsida sõna keskelt, siis tuleb lisada * sõna ette või järele.
  3. Tööde filtreerimine – võimalus näha tööde loendit valitud filtrite alusel
    1. Company (grupi ettevõttele)
    2. Contact
    3. Case Type
    4. Case Title
    5. Status Reason
    6. Priority
  4. Uue töö lisamine

Töö number – sellel klikkimine avab töö detailse vaate

 

Töö detailne vaade

  1. Case number – töö number
  2. Status Reason – töö staatus
  3. Assigned To – OIXIO Digital töötaja, kelle käes töö parasjagu lahendamisel on
  4. Created on – töö loomise kuupäev
  5. Sub Status – töö staatuse täpsustus
  6. Contact – töö esitaja
  7. Customer – ettevõte, kelle nimel töö registeeritud
  8. Case Type – töö liik – Request või P1 issue
  9. Last Updated – töö viimati uuendamise aeg
  10. Customer Product – lahendus, millega seoses töö esitatud
  11. Priority – töö prioriteet
  12. Live date – tööga seotud arenduse Live’i viimise kuupäev
  13. External ticket ID – töö number teie tööde juhtimise süsteemis
  14. Estimation – mahuhinnang tööga seotud arendusele
  15. Release – reliisi nimetus, millega tööga seotud arendus Live’i viidi
  16. Description – töö kirjeldus
  17. Timeline/Add Comment – Timeline’s kuvatakse tööga seotud kommentaarid. Add Comment abil saab tööle täiendavaid kommentaare lisada koos piltidega
  18. Documents – tööga seotud manused
  19. Watch List – loetelu kontaktidest, kes peaksid saama tööga seotud teavitusi e-maili peale

 

 

Tagasiside ja dokumentide lisamine avatud tööle

Tööle täiendavate vastuste andmise puhul tuleb avada vastav töö ja vajutada nupule Add Comment.

 

Avanevasse aknasse kirjuta oma vastus, vajadusel lisa pilte või lisa manus.

Uue kommentaari või manuse saatmiseks vajuta nupule Add Comment, tegevuse tühistamiseks sulge aken ristist.

 

Watch listi uue kontakti lisamine

Tööle saab lisada kontaktisikuid, kes tööga seotud muudatustest peaksid teavitusi saama.
Uue kontakti lisamiseks vali avatud töö peal Watch list osas Add.

  1. Avatud aknas ava rippmenüü, mille tulemusel avaneb loend teie ettevõttes registreeritud kontaktidest
  2. Vali sobiv kontakt
  3. Vajuta Submit, mille järel lisandub valitud kontakt tööga seotud muudatuste teavituste saajate hulka

 

Töö lahendatuks märkimine

Töö saab lõpetatuks märkida kui vajutada töö all olevale nupule Resolve case.

Kliendiportaal küsib kinnitust ja peale kinnituse saamist muudab töö lahendatuks – töö staatus muutub Resolved.

 

Oma andmete haldamine

Oma andmete vaatamiseks tuleb vajutada üleval paremal oma nimele ja valida Profile.


Avanenud lehel saab oma andmeid muuta, muudatuste salvestamiseks tuleb vajutada Update nupule.

 

Suhtlemine OIXIO Digitaliga e-maili teel

OIXIO Digital kliendiportaaliga saab suhelda ka e-maili teel.

Uue töö loomine

Uue töö loomiseks OIXIO Digital kliendiportaalis tuleb saata töö kirjeldus aadressile support.ee@oixio.eu. Oluline on, et teie e-maili aadressiga kasutaja on eelnevalt kliendiportaali registreeritud, ainult sel juhul jõuab teie e-maili aadressilt saadetud pöördumine teie ettevõtte tööde loetellu.

Teavitusele vastamine

​​​​​​​Kui OIXIO Digital kliendiportaali registreeritud töö kohta kirjutab OIXIO Digital küsimuse või vastuse, siis kliendiportaal saadab teile selle kohta e-maili teel teavituse. Kui vastate samale teavitusele e-mailiga, siis jõuab teie vastus automaatselt kliendiportaali vastava töö külge ning OIXIO Digital saab tagasiside.